商品售后服务认证

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　　商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。

　　商品售后服务认证的基础条件:

　　1、售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算;

　　2、需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高;

　　3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

　　商品售后服务认证的认证流程：

　　(1)企业向星级品牌认证公司提出申请。

　　(2)签订认证合同，准备相关资料。

　　(3)查看改进企业的服务体系文件。

　　(4)派遣审核员到企业现场评审和评分。

　　(5)审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

　　商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证?是否只对有形“商品”的企业认证?

　　只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

　　商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

　　有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

　　无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

　　所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

　　《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

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